Laden...

Veelgestelde Vragen

Wat zijn de openingstijden?

Onze reguliere openingstijden zijn:
Maandag: 13:00 - 17:30
Dinsdag t/m vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag en zondag: gesloten
Let op: bekijk onze openingstijdenpagina voor de aangepaste planning i.v.m. de feestdagen en onze aanstaande verhuizing in januari.

Waarom zijn jullie op zaterdag gesloten?

Wij hebben ervoor gekozen om op zaterdag gesloten te zijn. Dit geeft ons team, na een drukke week, de nodige rust en stelt ons in staat om op doordeweekse dagen de beste service te blijven bieden. We zijn op maandag vanaf 13:00 uur weer volledig beschikbaar.

Welke vervoerders ondersteunen jullie?

Wij zijn een pakketpunt voor Vinted Go, UPS, DHL Express, DHL eCommerce, DPD, Mondial Relay, FedEx en Budbee. U kunt bij ons terecht voor het ophalen, verzenden en retourneren van pakketten voor deze vervoerders.
(Let op: per direct geen GLS meer).

Ik heb geen printer om mijn verzendlabel te printen. Wat nu?

Geen probleem! Met onze printservice helpen wij u graag. U kunt uw label naar ons e-mailen en wij printen het voor u uit in de winkel. De kosten hiervoor zijn slechts €1,- per print.

Hoe lang blijft mijn pakket op het pakketpunt liggen?

De bewaartermijn verschilt per vervoerder. Haal uw pakket op tijd op om te voorkomen dat het retour wordt gestuurd. De termijnen zijn als volgt:

  • DHL eCommerce: 7 dagen
  • DHL Express: 7 dagen
  • UPS: 7 dagen
  • DPD: 7 dagen
  • Mondial Relay / FedEx: 5 dagen
  • Vinted Go: 4 dagen (let op: dit is erg kort)
  • Budbee: Varieert, controleer de Budbee app voor de ophaaltermijn.

Kan mijn pakket langer dan 7 dagen bewaard worden?

Normaal gesproken wel via onze 'Pakket Langer Vast' service.
Let op: wegens de extreme drukte in de decembermaand is deze service tijdelijk niet beschikbaar.

Het pakketpunt was onverwachts dicht. Wat nu?

Het kan een enkele keer voorkomen dat wij onverwachts gesloten zijn wegens ziekte of een dringende privé-situatie. Maakt u zich geen zorgen om uw pakket: de bewaartermijn wordt automatisch verlengd met het aantal dagen dat wij dicht zijn.

Pakketten die op die dag bij ons geleverd zouden worden, worden door de vervoerder meestal automatisch omgeleid naar een pakketpunt in de buurt. Controleer de tracking van uw zending voor de meest actuele informatie.

Wat is het hitteprotocol?

Tijdens periodes van extreme hitte (28°C of warmer) sluiten wij om 16:00 uur. Lees hier ons volledige hitteprotocol voor meer informatie.

Staat uw vraag er niet bij?

Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder!